Términos del servicio

Última actualización: 30 de Septiembre de 2025

Al realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de realizar la compra.

1. Identidad del vendedor

• Este sitio web pertenece y es operado por Café Chiltote.
  Correo de contacto: hola@cafechiltote.com
  Teléfono de contacto: 9621057000
  Ubicación (ciudad/país): Tapachula, Chiapas, México

2. Productos disponibles

Ofrecemos la venta de los siguientes productos:

• Café
  
• Miel
  
• Merchandising relacionado a nuestra marca
  

Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto real. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

3. Precios y pagos

• Todos los precios están expresados en MXN e incluyen o no impuestos según la legislación aplicable.
  
• Los métodos de pago aceptados se mostrarán al momento de hacer la compra.
  
• El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido procesado exitosamente.
  

4. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan a través de envia.com.
• Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del comprador.
• Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo y responsabilidad del traslado pasa a dicha empresa.
  
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
  

5. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Por tratarse de productos alimenticios (café y miel), no se aceptan devoluciones si el empaque ha sido abierto o dañado por el cliente.

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto en mal estado al momento de recibirlo.
  
• Error en el producto enviado.
• Para merchandising, se pueden autorizar cambios únicamente por defectos de fabricación.
  

El cliente debe notificar cualquier situación dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica y datos del pedido al correo de contacto.

No se permiten cancelaciones una vez que el pedido ha sido preparado o enviado.

6. Responsabilidad del usuario

Al comprar, el usuario declara que:

• Es mayor de edad o cuenta con autorización de un tutor.
  
• Los datos proporcionados son reales y completos.
  
• Acepta recibir comunicaciones relacionadas a su compra.
  

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, logotipos, imágenes y material del sitio pertenecen a Café Chiltote y no pueden ser reproducidos sin autorización.

8. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por el usuario serán utilizados únicamente para procesar pedidos, realizar envíos y comunicaciones relacionadas.

No serán compartidos con terceros excepto cuando sea necesario para completar la entrega (por ejemplo, paquetería).

9. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las compras realizadas se regirán por la versión vigente al momento de confirmar el pedido.

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será atendida ante los tribunales competentes del Estado de Chiapas, con domicilio en Tapachula.