Política de envío
¡Gracias por comprar en CAFÉ CHILTOTE! Nos importa ofrecerte una experiencia de compra increíble y asegurarnos de que tus productos lleguen rápidamente y de manera segura. Aquí te dejamos toda la información sobre nuestras políticas de envío:
● Tiempo de procesamiento y envío
○ Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos). Siempre tratamos de enviar los pedidos lo antes posible, incluso el mismo día o al día siguiente.
○ Tan pronto como tu pedido sea procesado, te enviaremos un correo electrónico con los detalles de envío y un número de rastreo para que puedas seguir el recorrido de tu paquete.
○ El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles, siempre que no se trate de una zona remota.
● Costo de envío aproximado
○ Los pedidos salen de una ciudad fronteriza (Tapachula, Chiapas.) por lo que deben pasar por aduana, lo cual nos puede generar retrasos, el precio de envío ya incluye dicha gestión.
TABULADOR APROXIMADO
Nivel 1 (0.5kg - 3.9kg): Envío fijo de $250 MXN
Nivel 2 (4kg - 9.9kg): Envío fijo de $285 MXN
Nivel 3 (10kg-14.9kg): Envío fijo de $300 MXN
Nivel 4 (15kg-19.9kg): Envío fijo de $325 MXN
Nivel 5 (20kg-30kg): Envío fijo de $500 MXN
○ También tienes la opción de recoger tu pedido directamente en nuestro tostador en 7ª. Sur #11, Col. Centro. Entre 2ª. Priv. Ote y 4ta. Calle Ote, Tapachula, Chiapas, sin costo adicional.
● Áreas de envío.
○ Hacemos envíos a todo México. Los precios de envío exprés son variables, por favor escribenos a whatsapp y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una cotización personalizada.
○ Si vives en una “zona remota”, ten en cuenta que tu paquete podría tardar 2 a 4 días hábiles adicionales en llegar.
● Seguimiento de pedidos
○ Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Con ese número podrás seguir el estado de tu envío en el sitio web de la paquetería. (¡No olvides revisar tu bandeja de correo no deseado!)
○ Si elegiste la opción de recoger tu pedido en nuestra sucursal de Tapachula, nos contactaremos contigo para enviarte la dirección y el horario de entrega.
● Problemas con el envío
○ Si tu pedido llega dañado, (Consideramos el pedido como 'dañado' si el empaque primario llega abierto o perforado, permitiendo la exposición al aire o contaminantes externos, o si la fecha de caducidad es visiblemente incorrecta.) o no se entrega dentro del plazo estimado, por favor contáctanos máximo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
○ Si tu paquete se extravía, haremos todo lo posible por rastrearlo con la empresa de mensajería. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos causados por la paquetería o situaciones fuera de nuestro control (como mal tiempo o saturación de paqueterías).
○ Si hay algún problema con la paquetería, estaremos encantados de enviarte otro paquete lo antes posible, ¡sin costo adicional!
● Dirección de entrega incorrecta.
○ Es importante que nos proporciones una dirección completa y correcta. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables de los costos adicionales para corregirla o reenviar el paquete.
● Envíos Internacionales.
○ Actualmente, sólo realizamos envíos en todo México, escríbenos un correo a hola@cafechiltote.com o envía un WhatsApp (+52) 962-105-7000 para que podamos valorar tu pedido.
● Cambios en las políticas de envío.
○ Nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de envío en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas de vez en cuando para estar al tanto de cualquier actualización.